L’integrazione tra ConnectSecure e Superops offre numerosi vantaggi per i Managed Service Providers (MSP), migliorando l’efficienza operativa e rafforzando la sicurezza delle infrastrutture gestite. I principali benefici includono:
- Distribuzione e gestione semplificata: consente l’apertura automatica su un sistema integrato di Gestione dei ticket, garantendo rapidità di apertura delle segnalazioni sulla base di regole ponderate diretta ad un sistema di gestione dei ticket che ne permetta la corretta, efficiente ed efficace gestione.
- Monitoraggio centralizzato: gli MSP possono monitorare lo stato dell’agente ConnectSecure su tutti i dispositivi gestiti, ricevendo avvisi in caso di problemi come mancata sincronizzazione o interruzione del servizio.
- Gestione delle vulnerabilità: combinando le capacità di valutazione delle vulnerabilità di ConnectSecure con la gestione dei ticket di SuperOps possiamo identificare e risolvere rapidamente le vulnerabilità nei sistemi dei clienti, garantendo maggiore sicurezza.
Per implementare questa integrazione, è necessario configurare sia ConnectSecure che SuperOPS, consentendo la comunicazione tra le due piattaforme. Questo processo include:
- Creazione di credenziali API
- Configurazione degli Event Set
- Configurazione delle Integration Rules
- Mapping di Company e Clients
- Preparazione in ConnectSecure
- Accedi al portale ConnectSecure al link https://portal.myconnectsecure.com con un’utenza amministrativa.
- L’integrazione può essere attivata sia a livello Global che a livello di Company.
- Accedi al menu Settings → Integration.
- Seleziona PSA – SuperOpss ed inserisci le informazioni richieste nel modulo Credentials. Per sapere come fare ad ottenere le informazioni di Superops richieste visita la documentazione dedicata, disponibile a questo indirizzo https://cybercns.atlassian.net/wiki/spaces/CVB/pages/2089419246/PSA+SuperOpS.
- Definizione degli Event Set
Sempre restando in Settings → Integration clicchiamo sul Tab Event Set.
In questo form cliccando sul tast ADD andremo a definire gli eventi o comportamenti, al verificarsi dei quali procederemo alla generazione di un ticket in SuperOps
- Ci viene fornita un’ampia gamma di opzioni ogniuna delle quali a sua volta definita in maniera molto particolareggiata
- Al termine della definizione degli Event Set non dimenticare di cliccare su Save per non perdere il lavoro fatto.
- Definizione delle Integration Rules
Non ci spostiamo Settings → Integration questa volta andremo a cliccare sul tab Integration Rules dove cliccando sul tasto ADD andremo a definire il comportamento che ConnectSecure dovrà avere in SuperOps al verificarsi di un Event Set perciò andremo a definire quali sono i criteri con i quali ConnectSecure dovrà aprire i nostri ticket, definendo Grado di urgenza, Lo stato che il nuovo ticket dovrà avere in Superops, la priorità ad esempio. Di seguito uno Screenshot del Form che ci troveremo davanti.
Anche in questo caso, ricorda di cliccare su SAVE se non vuoi ricominciare da capo.
- Mapping delle company
A questo punto siamo di fronte all’ultimo passaggio della nostra integrazione.
In ConnectSecure abbiamo le nostre Company mentre in Superops abbiamo i nostri Clients, restando sempre nella stessa sezione clicchiamo sul tab Company Mapping e ci troveremo nel form che ci permetterà di collegare le Company (ConnectSecure) con i Client (SuperOps) e assegnare le corrette Integration Rule così la nostra piattaforma di Vulnerability Assestment possa aprire i ticket e dare la corretta assegnazione al nostro sistema di gestione dei ticket.
- Verifica e Gestione
Abbiamo concluso l’integrazione delle due piattaforme, a questo punto non ci rimane che verificarne il funzionamento.
Sarà sufficiente forzare uno degli eventi definito negli Event Set e andare poi a verificare in SuperOps nella sezione All Tickets della corretta apertura della segnalazione.
Come controverifica avremo la possibilità in visualizzazione Global – Settings – Psa Tickets di trovare il corrispondente ticket con le relative informazioni di apertura, cliccando sui 3 puntini nella colonna Action selezionando la voce View Events visualizzare le attività svolte e lo status che verrà aggiornato una volta che questo viene lavorato in SuperOps.